Часто задаваемы вопросы (FAQ)

  • Начало работы
  • Общие вопросы
  • Вопросы по счетам
  • Вопросы по платежам
  • Рассмотрение жалоб

Какие торговые продукты предлагает HYCM?

HYCM предлагает своим клиентам доступ к международным рынкам, что позволяет инвесторам формировать диверсифицированный портфель, используя всего один интегрированный счет. Для того, чтобы ознакомиться с полным списком продуктов, нажмите здесь.

Как открыть торговый счет?

Процедура открытия торгового счета очень простая. Для этого вам необходимо лишь сделать три простых шага и уже через 5 минут вы сможете начать торги. Чтобы ознакомиться с последовательностью шагов, нажмите здесь.

Какие есть типы счетов?

HYCM предлагает 3 типа счетов, которые вы можете выбрать, основываясь на вашем опыте торгов: Мини, Стандартный, VIP. Ознакомиться со сравнительной таблицей счетов, вы можете здесь.

Какой мне лучше выбрать тип счета?

Вам необходимо будет принимать решения, основываясь на ваших знаниях/опыте торговли CFD и/или продуктами, имеющими отношение к валютному рынку (Forex).

Как я могу пополнить счет?

HYCM предлагает разнообразные способы пополнения счета. Для того, чтобы увидеть все способы осуществления платежей, нажмите здесь, выберите желаемый способ платежа и пополняйте счет. HYCM предоставляет очень прозрачные процедуры внесения и вывода.

Как я могу вывести средства со своего счета?

Прозрачная и эффективная политика вывода средств является предметом гордости HYCM. Процедура вывода может быть проведена он-лайн и учитывает все требования безопасности. Ваши средства будут переведены на счет, с которого были внесены изначально. В некоторых случаях мы не можем перевести сумму, превышающую первоначальный размер депозита, на источник, с которого изначально переводились средства, в таком случае средства выводятся на ваш банковский счет. Владельцем такого счета должен быть тот же человек, под именем которого открыт торговый счет в HYCM. Все, что вам необходимо сделать, это кликнуть на надпись «Вывод средств» и ввести сумму, которую вы хотите списать со своего счета.

Является ли торговля с HYCM безопасной?

Торговая платформа HYCM создана с учетом строгих требований стандартов безопасности, принятых в международных финансовых и банковских институтах. Все 30 лет работы, среди приоритетных задач Группы было обеспечение защиты информации клиента.

HYCM применяет технологию state-of-the-art в ключевых направлениях, таких, как авторизация пользователей, защита данных и сетевые коммуникации.

Торговая платформа HYCM обеспечивает клиентам комфортную и безопасную работу. Все данные и коммуникации между торгующим клиентом и нашими серверами зашифрованы и защищены с помощью динамически генерирующихся 128-битных ключей, что является стандартом для банковских операций. Вся личная информация, а также информация по счету, которая находится на нашем веб-сайте, также зашифрована с помощью VeriSign,создающей 128-битные-SSL сертификаты.

Нужно ли мне представлять какие-либо документы?

Согласно требованиям регулирующей организации, HYCM обязана предоставлять действительные документы, согласно положению «Знай своего клиента» (KYC). Для этого есть веские основания, такие как:

  • Предотвращение мошенничества во время торгов

  • Выяснение источника средств клиента в целях предотвращения отмывания денег

  • Уверенность, что клиент понимает все риски, которые влечет за собой такой вид инвестирования

  • Обеспечение безопасности клиента.

Все требуемые документы должны быть отправлены в течение 7 дней с момента открытия счета. Невыполнение этого требования приведет к тому, что действие вашей торговой учетной записи приостанавливается.

  1. Копия паспорта или национальной идентификационной карты

    1. Подтверждение адреса

    2. a) Выписка из банка

    3. b) Квитанции коммунальных платежей, не позже, чем за последние три месяца

  2. Если вы вносите средства с помощью кредитной карты, необходимо предоставить фотокопию передней стороны карты.

Отправить документы вы можете несколькими способами. Вы можете отослать их электронной почтой по адресу accounts@hycm.com, факсом по номеру + 44 - 207 - 657 - 3075, это можно сделать, как с помощью компьютера, так и с помощью ваших мобильных гаджетов. Пожалуйста, во всей будущей корреспонденции указывайте свое имя или номер счета. За более детальными инструкциями по различным методам подтверждения документации пожалуйста, войдите на ваш счет и вы будете перенаправлены на страницу "Мой профиль".  Нажмите здесь.

Обеспечивает ли HYCM безопасность моих средств?

Деятельность HYCM регулируется управлением по финансовому надзору (FCA) Великобритании, требованием которого является работа со строгим следованием правилам ведения счета и риск-менеджмента, утвержденным FCA. Весь капитал, не используемый для маржинальных целей, будет полностью сегрегирован на специальном счету клиента, который отделен от средств компании HYCM. В случае наступления банкротства компании, ваши средства не будут использоваться для покрытия кредиторской задолженности.

Нужно ли мне загружать какое-либо ПО, прежде чем я начну торговать?

Наша инновационная платформа HYCM Prime Trader не требует загрузки для ее использования, Вы можете получить доступ к платформе с любого компьютера, с выходом в интернет. Если вы желаете использовать HYCM MT4, тогда потребуется загрузка программы HYCM MT4.

Как скоро я могу начать торговлю?

Вы можете начать торговать в течение пяти минут. Все, что требуется, это завершить регистрацию счета, внести деньги на счет с помощью кредитной карты, и вы можете сразу начать торговать.

Что такое Маржа?

Маржа является необходимым обеспечением позиции. Она позволяет трейдеру открывать позиции с использованием заемных средств, располагая лишь незначительной частью необходимых для финансирования сделки средств.

Что такое кредитное плечо?

Кредитное плечо позволяет получить инвестору потенциально большую прибыль (или же убыток) чем при обычных условиях. кредитное плечо HYCM составляет от 100:1 до 1:300, в зависимости от типа счета и продуктов, которыми вы торгуете.

Как совершить сделку?

Для совершения сделки в вебтрейдере (webtrader) вам необходимо, прежде всего, выбрать продукт, которым вы планируете торговать, после чего выбрать объем сделки. Наконец вы нажимаете BUY (или SELL) и подтверждаете сделку.

Как я могу видеть и управлять моими сделками и позициями.

Вашими сделками и позициями вы можете управлять из выбранной вами платформы HYCM Prime Trader или HYCM MT4

Взимает ли HYCM комиссию?

Нет никаких комиссий или скрытых расходов. Наша прозрачная платформа дает возможность пользователю знать расходы на сделку.

Могу ли я хеджировать позиции?

Да, HYCM допускает хеджирование.

Гарантируете ли вы стоп-ордер?

В платформе Prime Trader у вас есть возможность выбрать Гарантированный стоп/лосс по вашим сделкам.

Что такое Стоп и Лимит ордер?

Наряду с открытием позиций по текущим рыночным ценам, вы также можете разместить ордер на покупку или продажу актива при достижении его ценой выбранного вами определенного уровня, выше или ниже текущей цены рынка. Эта практика известна как исполняемые ордера, причем различают их 2 вида, лимит и стоп. Лимит ордер используется при необходимости выполнения его по цене лучшей текущей на рынке. Например, если золото (GOLD) торгуется в районе $1400/oz., вы можете разместить лимит ордер для покупки золота по цене $1350. Если рынок достигнет выбранного вами уровня, лимит ордер исполнится, и система автоматически откроет новую позицию на покупку на данном уровне. Стоп ордер с другой стороны, представляет собой приказ для открытия позиции по цене, хуже рыночной. Используем то же пример, золото GOLD торгуется на отметке $1000/oz. и вы можете разместить стоп ордер на покупку золота при достижении цены $1080/oz. И снова, при достижении данного уровня, система автоматически откроет новую позицию в данном районе. Для позиций на продажу лимит ордера размещаются выше цены рынка, а стоп ордера – ниже.

Что происходит с моей позицией ночью?

По любым действующим спотовым контрактам HYCM взимает или начисляет процентную плату за овернайт. Она зависит от текущего уровня процентных ставок, размера сделки и цены открытия сделки. Для расчета конкретных параметров можно использовать Калькулятор процентных ставок на странице продукта. Процентная плата начисляется только по спотовым позициям на неисламских счетах. Исламские счета свободны от начисления процентов в течение первых 14 дней с момента открытия позиции, после чего взимается стандартная плата за хранение в размере $3 за полный контракт за ночь.

Как я могу видеть свою торговую историю?

Торговая история доступна на платформах Prime Trader или на загруженной вами платформе HYCM MT4. Кроме того, ее можно увидеть в Разделе отчетов (Statements section) Клиентского портала.

Как рассчитываются свопы?

Свопы рассчитываются следующим образом: процентная ставка (%) x стоимость контракта (стоимость контракта равна цене закрытия дня, умноженной на размер контракта) / 360 = стоимость овернайта.

Какие торговые инструменты предлагает HYCM?

HYCM разработал многочисленные инновационные торговые инструменты. Размещенные непосредственно на торговой платформе, эти инструменты позволяют клиентам лучше понимать продукты, анализировать тенденции, имитировать рынок и прочее. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, нажмите здесь.

Каковы ваши спреды?

Для получения полной информации о спредах HYCM, пожалуйста, обратитесь к странице Информация о продуктах (Products Information). ожалуйста обратите снимание, что HYCM сохраняет за собой право увеличивать или снижать спреды с очень коротким, или вовсе без предварительного уведомления, в зависимости от рыночных условий.

Каковы маржинальные требования для торговли?

Для получения полной информации о маржинальных требованиях HYCM пожалуйста, обратитесь к странице Информация о продуктах (Products Information).

Могу ли я иметь более одного счета?

Мы не ограничиваем количество счетов для клиента, однако, для лучшего управления торговой активностью, мы предлагаем использовать 1 счет.

Может ли кто-нибудь другой торговать с моего счета?

Да, лишь после того, как вы заполнили форму доверенности, указав в ней, кто именно может торговать с вашего счета. Вы единственный несете ответственность по любым транзакциям на вашем счету. Пожалуйста, обратитесь к представителю отдела обслуживания клиентов для получения необходимой формы.

Я забыл свой логин, что мне делать?

Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами для изменения логина и отправки его на электронный адрес регистрации вашего счета. Если вы забыли пароль, вы можете переустановить его самостоятельно, выбрав соответствующий пункт (Забыли пароль?) на странице входа (log in screen). После этого вы выйдете на новую страницу, на которой вам следует указать имя пользователя, электронный адрес и новый пароль будет отправлен вам в течение нескольких минут. Если вы хотите просто изменить пароль, пожалуйста, войдите на сайт обычным способом, после чего используя быстрые ссылки на левой стороне страницы выберите опцию Мой профиль. Здесь вы сможете как обновить любую информацию, так и изменить пароль.

Как я могу редактировать профиль моего счета?

Для изменения деталей своего счета после регистрации необходимо зайти в “Мой профиль” где вы сможете обновить детали по своему желанию.

Как я могу получить выписки со счета?

В клиентском отделе вы можете войти в Раздел отчетов (Statements section), выбрать необходимый период времени и получить выписку со счета.

Я хочу закрыть счет, что мне сделать?

Вам необходимо отправить письмо по адресу accounts@hycm.com и своему представителю отдела обслуживания клиентов ( акаунт менеджер) с информацией о вашем желании закрыть счет.

Могу ли я открыть счет если я нахожусь из-за пределами Великобритании?

HYCM принимает клиентов по всему миру и вы можете обратиться для открытия счета даже вне пределов Великобритании. Тем не менее, в связи с разными регуляторными требованиями, услуги HYCM не доступны резидентам США и некоторых других стран.

Могу ли я рекомендовать ваши услуги другу?

В HYCM мы поощряем клиентов рекомендовать своим друзьям нашу услуги; таким образом, мы предлагаем награду за каждого друга которому вы рекомендовали наши услуги. Для ознакомления с условиями программы поощрения Приведи Друга нажмите здесь..

Какие способы используются для ввода и вывода средств со счетов HYCM?

HYCM принимает следующие формы оплаты:

  • Neteller

  • Webmoney

  • Skrill

  • Банковский перевод

  • Кредитные/Дебетные карт

Какие кредитные или дебетные карты вы принимаете?

Для внесения средств HYCM могут быть использованы большинство общеиспользуемых по всему миру типов дебетных и кредитных карт. Мы принимаем оплату с карт Visa и MasterCard.

Почему вывод средств занимает до 10 дней, а депозит происходит мгновенно?

Для обеспечения безопасности ваших средств и уверенности в том, что все средства будут возвращены в полном объеме, перед началом процесса вывода средств необходимо провести ряд проверок. Хотя HYCM обрабатывает вашу заявку на вывод средств течение одного рабочего дня, вашему банку может потребоваться 4-8 рабочих дней для зачисления средств на ваш карточный счет. Это стандартная практика в большинстве банков.

Могу ли я вернуть всю прибыль на мою кредитную или дебетную карту?

HYCM перечислит на вашу кредитную карту лишь сумму первоначального депозита. Все остальные средства будут возвращены на ваш банковский счет. Таким образом, для проведения таких трансакций, вы должны отправить нам заполненную форму для вывода средств.

Могу ли я отменить регистрацию своей карты?

Если вы не желаете использовать кредитную карту, такой обязанности у вас нет, однако, согласно требованиям регулятора HYCM должен сохранять документы о всех использованных кредитных карт. Профессионалы обрабатывают все детали с максимальной конфиденциальностью.

У меня есть 2 счета на HYCM, могу я переводить деньги с одного на другой?

HYCM позволяет вам переводить денежные средства с одного счета на другой. Для этого войдите в секцию Торговый счет -Профиль клиента и следуйте инструкциям внутреннего перевода, выберите 2 счета и сумму перевода, после чего перевод будет осуществлен.

Могу ли я зарегистрировать более одной карты на своем счете?

Вы можете зарегистрировать любое количество карт на вашем счете HYCM. Тем не менее, для их использования вам необходимо отправить фотокопии и детали каждой карты вашему менеджеру по работе с клиентами.

Мне было отказано в проведении трансакций. Почему?

Может быть несколько причин, по которым ваши трансакции были отклонены.

  • Прежде всего следует убедиться, что вся информация была правильно введена в систему.

  • Срок действия вашей карты мог истечь.

  • На карте не осталось средств.

  • Ваша карта была идентифицирована как системой безопасности как потерянная или украденная.

  • Мы не принимаем тип вашей карты (пожалуйста, используйте другой метод).

Мои трансакции были отклонены, каков мой следующий шаг?

Если ваши трансакции были отклонены, пожалуйста, немедленно свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами, или воспользуйтесь чатом Live Person, где наши представители отдела по работе с клиентами помогут вам внести средства на ваш счет Важно помнить, что не следует снова пытаться внести средства на счет с карты, трансакции с которой были отклонены, поскольку это приведет к срабатыванию системы безопасности, в результате чего ваша карта может быть заблокирована.

Могу ли я отменить заявку на вывод средств?

Вы можете отменить заявку на вывод средств в течение 24 часов с момента ее оформления. Сумма будет возвращена на ваш счет в течение 48 часов.

В безопасности ли мои данные?

HYCM является полностью регулируемой компанией и гарантирует, что любые отравленные ей документы не будут переданы третьей стороне, и будут использованы профессионалами в соответствии с Соглашением о конфиденциальности, изложенном в Клиентском Соглашении, одобренном вами во время регистрации.

HYCM является безопасным сайтом, использующим 128-битный ключ шифрования для всей клиентской информации и трансакций. Для дополнительной безопасности клиентов, мы создали партнерство с VeriSign. Все данные и трансакции клиентов обрабатываются с максимальной конфиденциальностью.

Могу ли я использовать карту друга для пополнения своего счета? Могу ли я выводить средства на карту другого лица?

Оба данных действия невозможны в HYCM. Мы не принимаем трансакции любых третьих лиц с целью пополнения или снятия средств с вашего счета. Все платежи со стороны третьих лиц будут отклонены и не будут обработаны.

Что произойдет, если карта, которую я использую, будет потеряна или аннулирована в процессе пополнения или вывода средств ?

Все депозиты с кредитных карт происходят мгновенно и, следовательно, потеря или аннулирование карты не повлияет на поступление средств на счет. Тем не менее, если карта была утеряна или аннулирована в ходе процесса вывода средств, вам потребуется связаться с вашим банком для решения данной проблемы. HYCM произведет вывод средств (если он не будет отменен в течение 24 часов) на ваш банковский счет.

Что мне делать, если я продублировал платеж, или сделал его по ошибке?

Если вы случайно продублировали платеж, пожалуйста, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами и подайте заявку на вывод средств. Пожалуйста, обратите внимание, что такое обращение будет обработано как стандартное, что может занять до 10 дней. В случае если вы по ошибке сделали платеж HYCM, который вы не намеревались производить, вам потребуется пройти обычную процедуру вывода средств.

Какова процедура подачи жалобы?

Если у вас есть жалоба, во-первых, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами. Он рассмотрит проблему и попробует найти ее решение. Если вы желаете перевести рассмотрение вопроса на вышестоящий уровень, пожалуйста, отправьте e-mail с деталями вашей жалобы по адресу complaints@hycm.com

Нужно ли мне платить налоги с моей прибыли?

Все налоговые расчеты являются вашей заботой. В случае наличия каких-либо сомнений, в отношении вашего налогового статуса, мы рекомендуем обратиться за независимой консультацией.