الأسئلة الشائعة

  • ابدأ الأسئلة المتكررة
  • الاسئلة المتكررة العامة
  • الحسابات المتعلقة
  • الاسئلة المتكررة للدفع
  • الشكاوى والامتثال

ما هي المنتجات التي يمكنني تداولها مع مجموعة HYCM؟

تتيح مجموعة HYCM لعملائنا كسب التعرض للعديد من أسواق رأس المال، وبالتالي تمكن المستثمرين من تطوير محفظة استثمارية متنوعة من حساب واحد متكامل. انقر هنا لعرض منتج شامل.

كيف يمكنني فتح حساب مباشر؟

يعد إجراء فتح حساب مباشر أمرًا غاية في السهولة. اتبع فقط الخطوات الأساسية الثلاث الخاصة بإجراء فتح الحساب وستكون قادرًا على بدء التداول في غضون 5 دقائق. انقر هنا لعرض الخطوات الأساسية الثلاث.

ما نوع الحسابات المتوفرة؟

تعرض مجموعة HYCM ثلاثة أنواع من الحسابات اعتمادًا على خبرتك في التداول: الفضة والذهب والعملاء المميزين. انقر هنا لعرض الرسم البياني لمقارنة الحساب

ما نوع الحساب المناسب لي؟

أنت بحاجة إلى اتخاذ هذا القرار على حسب معرفتك/خبرتك في CFD الخاصة بالتداول و/أو منتجات الفوركس.

كيف يمكنني تمويل حسابي؟

تقدم مجموعة HYCM العديد من الطرق لتمويل حسابك. انقر هنا لعرض جميع طرق الدفع، حدد طريقة الدفع التي ترغب فيها وقم بتمويل حسابك. تعد مجموعة HYCM شفافة جدًا في تمويل الحساب وعمليات السحب الخاصة بنا.

كيف يمكنني سحب أموال من حسابي؟

تفخر مجموعة HYCM بنفسها بسياساتها التي تتسم بالشفافية والكفاءة في سحب الأموال. يمكن إستكمال تلك الإجراءات عبر الإنترنت وهي معدة مع وضع أمنك في الاعتبار. يتم تحويل أموالك مرةً أخرى إلى المصدر الأصلي الذي تستخدمه لتمويل حسابك. وفي بعض الحالات، لا يمكننا إعادة تمويل الأرباح الزائدة مرةً أخرى إلى المصدر الأصلي الذي استخدمته في تمويل حسابك، وسنقوم بتحويل الأموال إلى الحساب البنكي المعروف. يجب أن يكون هذا الحساب بنفس الاسم حيث تم الحفاظ على الحساب لدى مجموعة HYCM. كل ما تحتاج إلى القيام به هو النقر على سحب الأموال وإدخال المبلغ الذي ترغب في سحبه من حسابك

هل التداول مع مجموعة HYCM آمنًا؟

يتم إعداد منصة تداول مجموعة HYCM لتلبية معايير الأمان الدقيقة لمؤسسات الخدمات البنكية والمالية الدولية. طوال 30 عامًا من التشغيل، تضع المجموعة دائمًا أمن معلومات العميل أولى أولوياتها.

تطبّق مجموعة HYCM أحدث أساليب التكنولوجيا والمعالجات المفصّلة للتعامل مع المجالات الرئيسية مثل ترخيص المستخدم وحماية البيانات والاتصال بالشبكة.

وتمكّن منصة تداول مجموعة HYCM عملائنا من التداول براحة وأمان كاملين. ويتم تشفير كافة الوصلات واتصال البيانات بين عميل التداول وخوادمنا وتأمينها بمفاتيح 128-بت التي تم إنشائها ديناميكيًا، والقياسية للعمليات البنكية. كما يتم أيضًا تشفير كافة معلومات الأشخاص والحساب على موقعنا الإلكتروني باستخدام VeriSign التي أصدرت شهادات 128-bit-SSL.

هل أنا بحاجة إلى تقديم أي مستندات؟

بسبب المتطلبات التنظيمية، تتطلب مجموعة HYCM استلام مستندات اعرف عميلك (KYC) لأأسباب قليلة وهامة، بمعنى:

  • لمنع التداول الاحتيالي

  • للتأكد من مصدر أموال العميل لمنع غسيل الأموال

  • لضمان تفهم العميل للمخاطر المرتبطة بهذا النوع من الاستثمار

  • لحماية أمان العملاء

تعد المستندات التالية مطلوبة بالكامل لإرسالها في غضون 7 أيام من فتح الحساب. ينتج عن الإخفاق في القيام بذلك وقف حساب التداول الخاص بك.

  1. نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية

    1. إثبات العنوان

    2. أ) كشف حساب بنكي

    3. ب) فاتورة مرافق صادرة خلال آخر 3 أشهر

  2. في حالة إيداعك باستخدام بطاقة الائتمان، سيطلب منك نسخة طبق الأصل من الواجهة الأمامي للبطاقة

نقدم لك العديد من الطرق لتقديم مستنداتك. يمكنك إرسال تلك المستندات عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]وإرسال رسالة فاكس على الرقم 3075 - 657 - 207 - 44 +، والتحميل باستخدام الكمبيوتر أو من خلال جهاز الهاتف. يرجى ذكر اسم المستخدم أو رقم الحساب على كافة المراسلات المستقبلية معنا. لمعرفة التعليمات الكاملة حول طرق تقديم المستندات المختلفة، يرجى تسجيل الدخول على حسابك وسيتم توجيهك إلى صفحة ملف التعريف الخاصة بي. انقر هنا.

هل أموالي في أمان مع مجموعة HYCM؟

تم تنظيم مجموعة HYCM من قبل هيئة الخدمات المالية (FCA) ويُطلب منها العمل في أطر عمل دقيقة في مجال المحاسبة وإدارة المخاطر بموجب تأمين منتظم لهيئة FCA. يتم فصل كافة الأموال التي يتم استخدامها لأغراض الهامش تمامًا في حساب عميل خاص يتم الحفاظ عليه منفصلاً عن أموال شركة HYCM. لا يتم استخدام أموالك لسداد الدائنين في حالة إفلاس شركتنا.

هل سأحتاج إلى تنزيل أي برنامج قبل أن أبدأ في التداول؟

لا تتطلب منصة HYCM WebTrader المبتكرة التنزيل لاستخدامها. يمكنك الوصول إليها من أي كمبيوتر متصل بالإنترنت. إذا أردت استخدام HYCM MT4، فستحتاج إلى تنزيل برنامج HYCM MT4

كيف يمكنني سرعة بدء التداول؟

يمكنك بدء التداول في غصون خمس دقائق. كل ما تحتاج إليه متمثل في إتمام عملية تسجيل حسابك وتمويل حسابك عن طريق بطاقة الائتمان وستكون قادرًا على البدء في التداول سريعًا.

ما المقصود بالهامش؟

يعتبر الهامش ملازم جوهري لوضعٍ ما. ويسمح للمتداولين بأخذ الأوضاع المرتفعة ماليًا مع جزء من حصة المليكة الضرورية لتمويل التداول.

ما المقصود بالرفع المالي؟

يسمح الرفع المالي بإحتمالية أكبر للعائد (وأيضًا للخسائر) إلى المستثمر وإلا توافرت. ويتراوح الرفع المالي في HYCM من 100:1 حتى 1:300، اعتمادًا على نوع الحساب والمنتجات التي تتاجر بها.

كيف يمكنني تقديم تداول؟

لتقديم تداول على الشبكة المتداول، تختار أولاً المنتج الذي ترغب في متاجرته، ثم تختار حجم التداول. أخيرًا، يمكنك النقر على شراء (أو بيع) والتأكيد عليه.

كيف يمكنني عرض وإدارة منتجات التداول والأوضاع المباشرة الخاصة بي؟

في الجزء السفلي من صفحة المتداول عبر الويب، سترى أوضاعك المفتوحة. من هنا، يمكنك مراقبة أدائك التجاري وتعديل أعمالك التجارية والاقتراب من الأعمال التجارية كما ترغب.

هل تدفع HYCM عمولة؟

لا توجد عملات أو تكاليف خفية. تسمح منصتنا التي تتسم بالشفافية للمستخدمين معرفة التكاليف الخاصة بكل عملية تجارية

هل يسمح ليّ التحوط بشأن المنصة؟

نعم، يسمح لك بالتحوط عن طريق HYCM.

هل تضمن أوامر وقف الخسارة؟

بالنسبة لتكلفة الاسبريد الإضافي، يمكنك اختيار الحصول على تصيد وقف الخسارة بالنسبة لعملياتك التجارية عند استخدام منصة HYCM WebTrader.

ما المقصود بأوامر التوقف والتحديد؟

كذلك فتح وضع في سعر السوق الحالي، كما يمكنك تقديم أمر للشراء أو البيع إذا ما وصلت السوق إلى مستوى معين وتم اختياره بواسطتك، أعلى أو أقل سعر السوق الحالي. وتعرف هذه بالأوامر الوشيكة ويوجد نوعين من الأوامر، تحديد وتوقف. يعتبر أمر التحديد أمرًا يتم تقديمه للملء عند مستوى أفضل من السوق الحالي. على سبيل المثال، إذا كان تداول الذهب 14000 دولار أمريكي للأوقية، يمكنك تقديم أمر تحديد لشراء الذهب بسعر 1350 دولار للأوقية. إذا ما وصلت السوق إلى المستوى الذي تختاره، فسيقوم أمر التحديد "بالملء" وسيفتح النظام تلقائيًا وضع شراء جديد بهذا المستوى. يعتبر أمر التوقف، على النقيض، أمرًا يتم تقديمه للملء عند مستوى أسوأ من السوق. لاستخدام نفس المثال، يتم تداول الذهب بسعر 1000 دولار للأوقية ويمكنك أيضًا تقديم أمر توقف لشراء الذهب إذا كما وصل سعره عند 1080 دولار للأوقية. ومرة أخرى، إذا تم الوصول إلى المستوى، سيفتح النظام تلقائيًا وضع شراء جديد بنفس المستوى. بالنسبة لأوضاع البيع، يتم ضبط أوامر التحديد أعلى سعر السوق، ويتم ضبط أوامر التوقف أقل من سعر السوق.

ماذا يحدث للوضع الخاص بيّ طوال الليل؟

بالنسبة لأي عقد بقعة التداول، ستقوم HYCM بإجراء أو اعتماد رسوم فائدة طوال الليل. وتعتمد تلك الرسوم على معدلات الفائدة الحالية وحجم التداول والسعر المفتوح للتداول. بالنسبة لحساب محدد، رجاءً رؤية آلة حساب معدل الفائدة في صفحة المنتجات. تطبق رسوم الفائدة فقط على الحسابات غير الإسلامية في أوضاع البقع. وتعتبر الحسبات الإسلامية خالية من الرسوم الليلية، ويكون وضع أول 14 يومًا مفتوح ويكلف بعد ذلك رسوم تخزين قياسي تبلغ 3 دولار لكل عقد في الليلة.

كيف يمكنني رؤية تاريخ التداول الخاص بيّ؟

يعد تاريخ التداول مرئي على منصة HYCM Webtrader أو على منصة تنزل HYCM MT4. إضافةً إلى ذلك، يمكنك الانتقال إلى قسم البيانات في بوابة العميل.

كيف يتم حساب عمولات التبيبت؟

تتم المحاسبة كما يلي: معدل الفائدة (%) × قيمة العقد (تعادل قيمة العقد سعر الإغلاق اليومي مضروبًا في حجم العقد) / 360 = رسوم التمويل الليلي.

ما هي أدوات التداول التي تقدمها HYCM؟

قد طورت HYCM العديد من أدوات التداول المبتكرة ومعلومات السوق. ومع تواجده مباشرةً في منصة التداول، تسمح تلك الأدوات للعملاء التفهم الأفضل للمنتجات وتحليل التوجهات ومحاكاة السوق وغير ذلك الكثير. لمعرفة المزيد من المعلومات، رجاءً النقر هنا.

ما المقصود بالاسبريد الخاص بك؟

للحصول على كافة المعلومات الخاصة باسبريد HYCM، رجاءًا الرجوع إلى صفحة معلومات المنتجات. رجاءً ملاحظة أن HYCM تحتفط بحقها في زيادة أو نقص الاسبريد مع إخطار قصير جدًا أو عدم وجود إخطار حسب ظروف السوق.

ما هي متطلبات الهامش لوضع تداول؟

للحصول على كافة المعلومات الخاصة بهامش HYCM، رجاءًا الرجوع إلى صفحة معلومات المنتجات.

هل يمكنني امتلاك أكثر من حساب؟

نحن لا نقوم بتقييدك من الحصول على أكثر من حساب، ومع ذلك للحصول على معالجة أفضل لأنشطة التداول الخاصة بك، نقترح عليك استخدام حساب 1.

هل بإمكان شخصٍ ما التداول أيضًا على الحساب الخاص بي؟

نعم، فقط بعد إتمام نموذج توكيل رسمي له تفيد فيه من يمكنه التداول على حسابك. ستكون أنت المسؤول الوحيد عن أي تعاملات تتم على حسابك. رجاءً الاتصال بممثل خدمة العملاء للتزويد بالنموذج الضروري واللازم لذلك.

لقد نسيت تفاصيل تسجيل الدخل، ماذا عساي أن أفعل؟

رجاءً الاتصال على مدير الحساب الخاص بك لترتيب التفاصيل حتى يتم إعادة ضبطها وإرسالهل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجل عليه الحساب. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة ضبطها بنفسك عن طريق الانتقال إلى شاشة تسجيل الدخول، ثم النقر على "نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟". إرسال كلمة مرور جديدة لك في غضون دقائق. إذا كنت ترغب في إعادة ضبط كلمة المرور، رجاءً تسجيل الدخول كالمعتاد. وبمجرد تسجيل الدخول باستخدام الارتباطات السريعة الموجودة بالجانب الأيسر للشاشة، اختر الخيار Mملفي التعريفي. وهنا سكون بمقدورك تحديث أي تغييرات في معلوماتك وكذلك تكون قادرًا على إعادة ضبط كلمة المرور.

كيف يمكنني تعديل ملف التعريف الخاص بحسابي؟

لكي تغير تفاصيل الحساب الخاصة بك، بمجرد تسجيل الدخول، تحتاج إلى النقر على القسم الخاص "بملفي التعريفي" في بوابة العميل، حيث يمكنك تحديث تفاصيل المستخدم الخاصة بك كما ترغب.

كيف يمكنني الحصول على كشوف الحساب؟

في بوابة العميل، يمكنك الانتقال إلى قسم الكشوف وتحديد نطاق التاريخ وسيتم تقديم كشف حساب.

هل بإمكاني التقدم بطلب الحصول على ذلك من خارج المملكة المتحدة؟

تقبل HYCM العملاء على المستوى الدولي، ولذا يمكنك التقدم بطلب للحصول على حساب حتى ولو كنت من خارج المملكة المتحدة. ومع ذلك، نتيجة لأسباب نتظيمة مختلفة، لا تتوافر HYCM للمقيمين في الولايات المتحدة وسكان بعض البلدان الأخرى.

هل يمكنني أو أوصي بصديق؟

في HYCM، نشجع العملاء على إحالة صديق إلى التداول معنا؛ وعليه، نقدم لك جائزة عن كل صديق تحيله إلينا. انقر هنا لعرض برنامج جائزة إحاة صديق.

ما هي طرق الدفع الموجودة لإيداع وسحب الأموال من HYCM؟

تقبل HYCM طرق الدفع التالية:

  • Neteller

  • ويبموني

  • سكريل

  • التحويل السلكي

  • بطاقات الائتمان/الدين

ما هي بطاقة الائتمان أو الدين التي تقبل الدفع بها؟

يمكنك استخدام معظم بطاقات الائتمان والدين المستخدمة بكثرة من حول العام لإيداع الأموال إلى HYCM. ونحن نقبل الدفع عن طريق الفيزا والماستر كارد.

لماذا تستغرق عمليات السحب ما يصل إلى 10 أيام عندما تكون عمليات الإيداع الخاصة بك فورية؟

لضمان تأمين أموالك ولأن تكون متأكد من إعادة كافة الأموال بشكل آمن، توجد العديد من عمليات الفحص الأمنية التي تحتاج إلى إتمام قبل معالجة علمية سحب. وعلى الرغم من أن HYCM تعالج طلب السحب في غضون يوم عمل واحد، يستغرق البنك الخاص بك 4-8 أيام عمل لإيداع الأموال في كشف البطاقة الخاصة بك. تعد هذه ممارسة قياسية لمعظم البنوك.

هل يمكنني سحب كافة الأرباح إلى بطاقة الائتمان أو الدين الخاصة بي؟

ستعالج HYCM فقط مبلغ الإيداع الأصلي إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك. سيتم إعادة كافة التعاملات الأخرى إلى حسابك البنكي. وبذلك، يجب عليك إتمام نموذج سحب الأموال المرسل إلينا لمعالجة تلك التعاملات.

هل يمكنني إلغاء تسجيل بطاقتي؟

إذا لم تكن ترغب في استخدام بطاقتك، فلا يجب عليك بل يجب على HYCM أن تحفظ المستندات الخاصة بكافة البطاقات لأغراض تنظيمية. ويعالج المحترفون كافة التفاصيل بأعلى درجة من السرية.

ويوجد لدي حسابين مع HYCM، هل بإمكاني تحويل الأموال من حساب واحد إلى الآخر؟

وتسمح HYCM لك بتحويل الأموال من حساب واحد للآخر. وللقيام بذلك، انتقل إلى قسم حسابات التداول الموجود بالملف التعريفي واتباع معالجة تحويل الحساب الداخلي، اختر الحسابين والمبلغ وسيتم معالجة تحويل المبلغ.

هل يمكنني تسجيل أكثر من بطاقة واحدة على حسابي؟

يسمح لك بتسجيل العديد من البطاقات كما تحب لحساب HYCM الخاص بك. ومع ذلك، سيطلب من كل بطاقة الحصول على نسخة ضوئية من البطاقة وتفاصيل كافة البطاقات وإرسالها إلى مدير الحسابات لتكون قادرًا على الاستخدام.

تم رفض التعامل الخاصة بي. لماذا؟

قد تكون هناك العديد من الأسباب بالنسبة لسبب فشل علمية الدفع الخاصة بك.

  • أولاً، تحتاج إلى ضمان أن كافة المعلومات قد تم إدخالها بطريقة صحيحة في النظام.

  • قد تنتهي صلاحية بطاقتك.

  • لا توجد أموال متبقية في البطاقة

  • وصلت بطاقتك إلى الفحص الأمني كأنها بطاقة مفقودة أو مسروقة

  • نحن لا نقبل نوع بطاقتك (رجاءً محاولة طريقة أخرى)

تم رفض التعامل الخاصة بي، ما هي الخطوة التالية ليّ؟

إذا ما تم رفض العملية الخاصة بك، رجاءً اتصل على مدير الحساب في الحال أو التحدث مع أحد الأشخاص بالمحادثة المباشرة حيث يقدم ممثلي خدمة العملاء المساعدة لك في تمويل حسابك. ومن الهام أن تتذكر عدم الاستمرار على محاولة الإيداع إذا فشلت بطاقتك، حيث أن ذلك يثير التنبيهات الأمنية التي تؤدي إلى سد بطاقتك.

هل يمكنني إلغاء عملية سحب؟

لديك القدرة على إلغاء عملية السحب الخاصة بك في غضون 24 ساعة حيث تطلب أولاً السحب الخاص بك. وسيتم إيداع المبلغ مرة أخرى لحسابك في غضون 48 ساعة.

هل ستكون التفاصيل الخاصة بي آمنة؟

تعتبر HYCM شركة تم تنظيمها بالكامل وتضمن أن أي مستندات تم إرسالها لن تنتقل إلى أي طرف آخر، وسيتم معالجتها على يد محترفين في التماشي مع اتفاقية الخصوصية الموضحة في اتفاقية العميل التي وافقت عليها وقت التسجيل.

يعتبر HYCM موقع آمن يتبنى مفتاح تشفير 128 بت لكل التفاصيل والمعاملات الخاصة بالعميل. ولقد تشاركنا مع VeriSign لأمن العميل الإضافي. يتم معالجة كافة التعاملات والتفاصيل الخاصة بالعميل بأعلى درجة من السرية.

هل بإمكاني استخدام بطاقة صديق لتمويل حسابي؟ هل بإمكاني سحب بطاقة شخص آخر؟

لا يعد ما سبق مقبول مع HYCM. لا نقبل تحويلات من أي طرف آخر عند الإيداع أو السحب من حسابك. سيتم رفض كافة مبالغ الطرف الآخر وعدم معالجتها.

ما الذي يحدث إذا ما فقدت البطاقة التي استخدمها أو ألغيت خلال معالجة الإيداع أو السحب؟

تعبتر كافة عمليات إيداع بطاقة الائتمان فورية وبذلك، سيتم تمويل حسابك بغض النظر عن حقيقة فقدانك للبطاقة أو إلغاء بطاقتك بعد الإيداع. ومع ذلك، إذا ما فقدت بطاقتك أو ألغيت خلال عملية السحب، فستحتاج إلى الاتصال بالبنك الخاص بك لحل الأمر. ستظل HYCM في معالجة السحب (ما لم يتم إلغائها في غضون 24 ساعة) لحسابك البنكي.

ماذا عساي أن افعل إذا ضاعفت أحد المبالغ أو قمت بإرسال المبلغ بالخطأ؟

إذا ما قمت بدون قصد بمضاعفت أحد المبالغ، فرجاءً الاتصال على مدير الحساب الخاص بك وطلب السحب. رجاءً كن على دراية بأن ذلك سيتم معالجته كسحب قياسي وسيستغرق ما يصل إلى 10 أيام للمعالجة. وإذا ما قمت بعملية دفع بدون قصد إلى HYCM وأنت لا ترغب في ذلك، فسوف تحتاج إلى إجراء عملية سحب بالطريقة الطبيعية.

ما هي الإجراءات المتعبة في حال كانت لدي شكوى؟

إذا كانت لديك شكوى، أولاً يرجى الاتصال على مدير الحساب الخاص بك. وسيقومون بمراجعة الأمر معك ومحاول إيجاد قرار سريع لأي أمور لديك. إذا أردت تصعيد شكواك، فرجاءً إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التفاصيل الخاصة بشكواك إلى [email protected]

هل يجب عليّ دفع ضريبة على أرباحي؟

تعبتر كافة الترتيبات الخاصة بالضرائب مسؤوليتك أنت. إذا كانت لديك أية شكوك بخصوص حالة الضريبة، نوصيك طلب الحصول على المشورة المستقلة.